سياسة الإلغاء وإسترداد الأموال
عند الرغبة بإلغاء الطلب ونرجو مراجعة الحالات الموضحة أدناه قبل التواصل مع خدمة العملاء
- الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- رقم الجوال المستخدم في الطلب
سياسة الإلغاء حسب طرق الدفع :
- نرجوا التنويه على التأكد من الطلب قبل التأكيد بسبب الأتي
- تخصم رسوم العمليات من قبل البنك ولا تسترد في حالة الإلغاء
- يتحمل العميل الرسوم في حال كان الإلغاء لايعود سببه للمتجر
- ويتحمل المتجر هذه الرسوم في حال كان المتسبب في الإلغاء لأي سبب كان
- اذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وتم الغاء الطلب فان عملية استرجاع المبلغ قد تستغرق مدة تصل إلى 14 يوم حسب البنك علما ان الارجاع يتم عن طريق البنك وليس المتجر .
- إذا كان الدفع عن طرق ( تمارا - تابي - إمكان ) وغيرهم من وسائل التقسيط فترد قيمة الطلب عن طريق الوسيلة المستخدمة
- يتم خصم رسوم المعاملة وتقدر ب 7% من قيمة الطلب + الضريبه
التعديل على الطلب :
- في حال الرغبة بالتعديل على منتجات الطلب او إضافة منتجات أو إلغاء منتجات يفضل التواصل معنا ويكون هذا قبل فالترة السابقة للشحن
- في حال تم شحن الطلب لايمكن التعديل أو الإلغاء عليه
- اذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد تسليمه الى شركة الشحن فأنه يتم خصم تكلفة الشحن وقيمة رسوم الدفع
طلبات الدفع عند الإستلام
- إذا تم تأكيد الطلب من قبل العميل على واتس أب فالعميل ملزم بقيمة الشحن الفعلية للطلب إذا تم شحنه
- إذا قام العميل بإلغاء الطلب وكان دفع عند الإستلام ورفض إستلامة أو ألغى الطلب لأي سبب فملزم أمام الله بقيمة الشحن
لإن المتجر يلزم بدفع قيمة الشحن بمجرد إستلامه من شركة الشحن
- قيمة الطلبات المسترجعة المدفوعة عند الإستلام يتم تحويلها إلى حساب العميل خلال 3 أيام عمل