سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب أثناء فترة المراجعة وقبل إستلامة من قبل شركة الشحن .
- عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر الواتس أب أو البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برابط التتبع.
- في حال تم شحن المنتج لايمكن للعميل الغاء الطلب.
- لا يحق للعميل الغاء او تعديل الطلب واستعادة المبلغ. بعد البدء بتنفيذ أوتجهيز الطلب أوشحنه
- في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنه سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
- اذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد تسليمه الى شركة الشحن فأنه يتم ارجاع " قيمة المنتج فقط " الى العميل ويتم خصم تكلفة الشحن وقيمة الدفع
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه
- الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- رقم الجوال المستخدم في الطلب
طلبات الدفع عند الإستلام
- إذا تم تأكيد الطلب من قبل العميل على واتس أب فالعميل ملزم بقيمة الشحن الفعلية للطلب إذا تم شحنه
- إذا قام العميل بإلغاء الطلب وكان دفع عند الإستلام ورفض إستلامة أو ألغى الطلب لأي سبب فملزم أمام الله بقيمة الشحن
لإن المتجر يلزم بدفع قيمة الشحن بمجرد إستلامه من شركة الشحن
- قيمة الطلبات المسترجعة المدفوعة عند الإستلام يتم تحويلها إلى حساب العميل خلال 3 أيام عمل
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
- اذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وتم الغاء الطلب فان عملية استرجاع المبلغ تتم خلال 14 يوم حسب سياسة البنك علما ان الارجاع يتم عن طريق البنك وليس المتجر .
- قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
- إذا كان الدفع عن طرق ( تمارا - تابي - إمكان ) وغيرهم من وسائل التقسيط فترد القيمة للوسيلة المستخدمة بعد خصم رسوم المعاملة+الضرية
