Zena Car، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة. لذا، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة ضمن الشروط التالية:
أولاً: كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال من 10 إلى 14 يوم عمل.
ثانياً: شروط عامة للاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي تلف أو استخدام، وداخل العبوة الأصلية.
لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية إلا إذا لم يتم فتحها نهائيًا.
المنتجات الإلكترونية أو الكهربائية التي تحتاج تركيب (مثل الشاشات أو الداش كام - والإضاءات وغيرها ) لا تُسترجع بعد التركيب، ولكن يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب مصنعي مثبت بفيديو واضح يُرسل من العميل.
في حال استلام منتج تالف أو شحنة غير صحيحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.
ثالثاً: حالات خاصة
المنتجات المشمولة بضمان الوكيل لا تُسترجع أو تُستبدل مباشرة من المتجر، بل يتم الرجوع إلى الوكيل مع إرسال فيديو أو صور لحالة المنتج.
يتم رد قيمة الطلب المسترجع خلال 3 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعود لخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب استبدال أو صيانة منتج داخل فترة الضمان، سواء بالتعامل مع المتجر أو مع الوكيل مباشرة (حسب سياسة الوكيل).
رابعاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها.
منتجات عروض نهاية العام يمكن استرجاعها خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات المباعة بالمتر أو التي تم تقطيعها حسب السيارة (مثل التظليل) لا تُسترجع.
لا يُقبل استرجاع ستائر التظليل القماش في حال تم فتح الكيس، أو ستائر الوكالة إذا تم فك اللاصق الخاص بها.
