سياسة الإستراجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي تلف أو استخدام، وداخل العبوة الأصلية.
لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية إلا إذا لم يتم فتحها نهائيًا.
المنتجات الإلكترونية أو الكهربائية التي تحتاج تركيب (مثل الشاشات أو الداش كام - والإضاءات وغيرها ) لا تُسترجع بعد التركيب، ولكن يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب مصنعي مثبت بفيديو واضح يُرسل من العميل.
في حال استلام منتج تالف أو شحنة غير صحيحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.

يتم رد قيمة الطلب المسترجع خلال 3 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعود لخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب استبدال أو صيانة منتج داخل فترة الضمان، سواء بالتعامل مع المتجر أو مع الوكيل مباشرة (حسب سياسة الوكيل).

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها.
الطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 80 ريال
منتجات عروض نهاية العام يمكن استرجاعها خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات المباعة بالمتر أو التي تم تقطيعها حسب السيارة (مثل التظليل) لا تُسترجع.
لا يُقبل استرجاع ستائر التظليل القماش في حال تم فتح الكيس، أو ستائر الوكالة إذا تم فك اللاصق الخاص بها.

المنتجات المشمولة بضمان الوكيل لا تُسترجع أو تُستبدل مباشرة من المتجر، بل يتم الرجوع إلى الوكيل مع إرسال فيديو أو صور لحالة المنتج.
المنتجات الكهربائية مثل الثلاجات - المواطير - وأي ألات تعمل بالكهرباء عن طريق سلك للبطارية ) تخرج من الضمان في حالة أي قطع للسلك أو تعديل
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب استبدال أو صيانة منتج داخل فترة الضمان، سواء بالتعامل مع المتجر أو مع الوكيل مباشرة (حسب سياسة الوكيل).
يرجى التأكد من نوع الضمان قبل الشراء سواء ضمان صيانة او إستبدال او عيوب مصنعية - او ضمان تشغيلي